◇◆　皆様からよくいただくご質問をまとめました　◇◆
◆無線や接続方法に関するご質問◆
◆料金やサービスに関するご質問◆
◆Eメールに関するご質問◆
◆「IP電話」についてのご質問◆
◆「入会手続き」や「解約」に関するご質問◆
※本文中の金額には消費税は含まれておりません
◆無線や接続方法に関するご質問
Q1 無線のインターネットとはどういうものですか？　仕組みがよく分からない。。。
『PHS（簡易型の携帯電話）』が例えとして分かりやすいと思いますが、街なかの電柱やビルの屋上などにPHSのアンテナが設置されています。アンテナの半径300m位の範囲にいる人はPHSの電波を受けて電話が出来ます。ＷＩＮの無線LANサービスもPHSのようにビルの屋上などにアンテナを設置してあり、その電波を受けてインターネットに接続するサービスです。
Q2 接続する機器はどのようなものを使うのですか？
一般には電話（ISDN含）、ADSL（VDSL）など電話のモジュラーからモデム等につなぐものが多いと思いますが、ＷＩＮのサービスは無線で接続する為、電話のモジュラーは使わず無線専用のアダプターを使用します。
Q3 また、その機器はレンタルできますか？
申し訳ございませんが機器のレンタルはやっておりません。買取のみとなります。
初期導入時に費用が発生しますが、買取の方が圧倒的にお得です。
Q4 WIN提供の無線アダプターで家の中でも無線LANを出来ますか？
WINご提供の無線アダプターは「屋外基地局との受送信専用機」となりますので、それをさらに無線の親機として利用することは出来ません。家の中で無線LANをご利用されたい場合は、別に無線LANセット（親機･子機）をご用意いただく必要があります。
Q5 利用するに当たり、こちらで特に用意するものはありますか？
ご利用にはパソコンなどの端末が必要です。インターネットに接続する環境はＷＩＮでご提供いたしますので、ユーザー様で特にご用意いただくものはありません。パソコンを2台以上でご利用される場合などは、「ハブ（分配器）」などが別に必要になりますが、電波チェックの際、担当者がご説明いたします。
Q6 機器のタイプが幾つかありますが、どう違うのですか？
2005年5月より、2つのタイプに絞ってご提供させていただいています。
①「54Mbps無線アダプター/標準機器（本体屋外設置型）」（29,000円）・・・パソコンなど複数台で同時に利用できるLAN構築が可能です。『無線アダプター』から屋外用ケーブルをエアコン用の穴などから室内まで通し、パソコンなどに接続します。複数台のパソコンでご利用いただく際はハブ（分配器）をご用意いただきます。『家庭内無線ＬＡＮ』や『ＷＩＮ-ＩＰ電話』をご利用いただく場合はこのタイプになります。

②「11Mbps無線LANカードタイプ」（12,000円）・・・パソコンの「PCカードスロット」に直接接続するタイプで、パソコン1台でお使いになる場合にお得です。ただし下記のご利用はできませんのでご承知置きください。
・パソコンの複数台の接続はできません。1台でのみのご利用になります
・外に取付けるアンテナから、パソコンは出来るだけ近く（原則５ｍ以内）に置いていただく必要があります。※同軸ケーブルで接続する為、ケーブルが長くなると信号の減衰により接続状態が不安定になる為です。
・「ＩＰ電話」等のネットワーク機器のご利用はできません。
・「PCカードスロット」があるパソコンでのご利用になります。デスクトップパソコンで「PCカードスロット」が無い場合は別途変換機（実勢価格約4,000円）をお買い求めいただく必要があります。
　※ノートパソコンは最近の機種であれば殆どの場合ご利用いただけます。
Q7 無線なので切れることはないのですか？
電波環境がよい場所では、突発的なトラブルを除き切れることはまずありません。電波環境が不安定なご自宅ではご入会を一時お待ちいただくこともあります。安定した環境でご利用いただくために、ご入会前の電波チェックを実施しています。
Q8 無線ということで、雨や雪のときは大丈夫なのですか？
電波は雨や雪の影響を受けることは確かですが、ご利用いただくに当たり雨や雪の影響を受けても問題のないご自宅で利用いただきますので問題ありません。
Q9 パソコンを２台で使いたいのですが、何が必要ですか？
ハブ(分配器）をご用意いただければ複数台での同時利用が出来ます。この場合、受送信機器はＬＡＮケーブルが接続できる「無線アダプター」をお選びください。尚、ご用意いただく「ハブ」は「スイッチング・ハブ」をご推奨いたします。
Q10 古い型のパソコンですが、大丈夫でしょうか？
LANケーブルが接続できるパソコンであればご利用いただけると思いますが、詳しくはパソコンの状態をご連絡ください。
Q11 ウィルスのソフトは買った方が良いですか？　またどこが良いでしょうか？
可能な限りウィルス対策は行ってください。ウィルスに感染した場合、ご自身のパソコンだけでなく、インターネットに接続している他の人にも迷惑をかけてしまうことも大きな問題です。ＯＳのアップデートやウィルス駆除ソフトの導入をお勧めいたします。また「どこのソフトが良いか」はお答えしかねます。申し訳ございませんがセキュリティ対策ソフトのメーカー様等にお問合せください。
Q12 電話のモジュラーにつなぐのですか？
電話のモジュラージャックは使いません。無線で接続しますので『無線アダプター』をご利用いただきます。
Q13 光ファイバーのサービスですか？
違います。無線LANでのサービスです。無線の先（基地局から先）が光ファイバーです。地域によっては光ファイバーではないところもあります。
Q14 アマチュア無線をやっているので、電波が混信することはないでしょうか？
周波数が違いますので、影響を受けることはありません。
Q15 パラボナアンテナを使っているのですが、テレビの映りが悪くなったりしませんか？
周波数が違いますので、悪くなることはありません。
Q16 無線の電波は人体に影響はないのですか？
現在の無線LANでは、1ギガヘルツ当たり１０ミリワットという非常に弱い電力を使っていますので人体への影響は殆どありません。しいて比べれば普段家庭で使われる蛍光灯などの方がはるかに影響があるといえます。
Q17 高速の54メガとありますが、実際にはどのくらいの速度なんですか？
54メガは理論上の数値ですが、同時に接続する台数や電波の環境、お使いになるＯＳなどの条件によって異なりますがで15Ｍｂｐｓ位（WindowsＸＰ・ＣＰＵ2ＧＨｚ程度で）が平均的なところだと思います。
※54ﾒｶﾞ無線ＬＡＮ規格の無線通信の場合
Q18 無線を傍受されることが問題になっていますが、どう対応しているのですか？
無線通信に暗号化とマックアドレス認証を使用しています。このことで通常は盗聴されることはありませんが、さらにセキュリティ面を強化する必要があると考えています。
Q19 プロバイダーはどこになるのですか？
プロバイダーも含めたサービスです。
Q20 ユーザー数が増えてきた場合速度が遅くなるのでは？
同時に接続する数が増えればその分遅くなりますが、ＷＩＮでは１基地局あたりの会員様数の上限を決めています。一定数を超えるエリアでは設備の増強を行っています。また接続数は少なくても「ヘビーユーザー」さんがいれば遅くなりますので、接続速度が遅いと思われるネットワークについても設備の増強を行います。
Q21 近隣の無線LANとの電波干渉は大丈夫ですか？
無線ＬＡＮには『混信防止機能』があります。このことで近隣の無線LANの発する電波がＷＩＮの基地局に届いていても基本的には大きな影響はでないと考えております。また現在の電波法で無線ＬＡＮでは電波出力が１０ミリワット／ＭＨｚという微弱な電波に制限されていることもあり、無線ＬＡＮの利用も屋内で使用されることが多いので、大きな問題にはなっていないのが現状です。今後も電波法改正で無線ＬＡＮで利用できる周波数帯が新たに整備される模様で、さらに電波事情は良くなると考えています。
Q22 アンテナはどのくらいの大きさですか？
長さが３０ｃｍ程・直径５ｃｍ程のリングアンテナです。テレビアンテナをずっと小さくしたような感じです。
Q23 アンテナの取付けや設定はやってもらえないのでしょうか？
アンテナの取付は特に難しいものではありません。またパソコンのインターネットへの接続設定も特に難しいことはなく、WindowsXPであれば基本的にはケーブルをつなげば自動的につながる程（無線アダプターは事前に設定済で送付いたします）の簡単なものです。いずれも指示書に従って先ずはご自身でトライしてみてください。うまく出来ない場合は担当者がお伺いいたします。
Q24 一軒家なのですが、どこにアンテナを付ければいいでしょうか？
先ずはご自宅にお伺いさせていただき、どこに取付ければいいかを決めさせていただきます。簡単な取付け場所がない時は、屋根上のテレビアンテナのポールに取付けることもありますが、その場合は別途工事費用が必要になる場合がございます。
Q25 マンションに住んでいて通路よりの奥の部屋でパソコンを使いたいのですが、アンテナとか付けられるのでしょうか？
ご利用いただけます。マンションの場合、ＷＩＮの電波はベランダ側に届くように基地局を敷設していますので、アンテナはベランダ側に取付けることになります。奥の部屋でご利用される場合もＬＡＮケーブルを引いていただくか、無線ＬＡＮでつないで頂く方法になりますが、いづれの場合も別途機器が必要になりますので、担当者にご相談ください。
Q26 家の中で無線LANを組みたいのですが、推奨されるメーカーや商品名があれば教えてほしいのですが？
申し訳ございませんが機器の推奨はしておりません。メーカー様か販売店様などにお尋ねください。
Q27 市販の無線LANカードを持っているのですが、それで利用させてもらえないですか？
市販の「無線LANカード」、「無線コンバーター」ではご利用いただけません。無線アダプターは全てＷＩＮがご提供させていただく専用の機器でご利用いただきます。
◆料金やサービスに関するご質問　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　TOP↑
Q1 機械は買取ですか？　レンタルはできないのですか？
申し訳ございませんが、全て買取とさせていただいています。
短期間にご利用いただくサービスであればレンタルが得かも分かりませんが、『長く』ご利用いただく事を考えれば、買取っていただく方が明らかに会員様のご負担は少なくなります。
Q2 引越しした時はどうなるの？
現在のところまだまだご提供エリアが限られていて、ご引越し先では申し訳ありませんがご利用いただけない場合が殆どの状況です。現在もエリア拡大に努めておりますが、基地局設置にご協力いただける方を皆様からも是非ご紹介ください。
Q3 解約時に機器を幾らかでも買取ってもらうことは出来ませんか？
申し訳ございませんが買取はしておりません。
Q4 申し込んで何日くらいで使えるようになりますか？
通常、お申込からご自宅での「電波チェック」を経て、ご利用開始までに10日ほどでご利用いただけると思います。特に急がれる場合は担当者にお申し付けください。
Q5 電波チェックに来てもらう時、何か用意するものはありますか？
何もありません。こちらで機器を持参してお伺いいたします。
Q6 電波チェックは土日でもいいでしょうか？　また電波チェックにかかる時間は？
土日祝日でも実施しています。ご都合のよい日時を地区の担当者にお申し付けください。また電波のチェックそのものにかかる時間は数分程度ですが、サービスのご説明やご質問など、トータルで1時間位とお考えください。
Q7 月料金の１,５００円はプロバイダーも含まれた金額ですか？
チラシ等に記載の通り全て含めた金額です。
Q8 初期費用はいくらかかりますか？
入会金8,800円、機器費用※29,000円（最上機種）および月会費（１ヶ月分）1,500円が必要です。
※機器費用はご選択いただく機器により異なります。
Q9 機器の保障期間は何年ですか？
1年間となります。
Q10 最低利用期間とかあるのでしょうか？
ありません。
Q11 引越し等で自分が使えなくなった時など、他のものに名義変更は出来ますか？　
サービスの利用権の譲渡という意味で、次の条件を満たしている場合に限り会員様名義の登録変更は可能です。
①ご利用いただくご住所（部屋番号も）に変更がないこと
②ご家族であること
③会費引落としの郵便局口座の「自動払込利用申込書」手続きを完了していただくこと
上記以外の場合、会員様名義の変更は出来ません。新規にご入会をお願いいたします。
Q12 初期費用および月料金の支払い方法を教えてください？
郵便局でのみのお取扱となります。
・初期費用・・・郵便局への払込をお願いいたします。
・月会費・・・会員様の郵便局口座から自動引落としとさせていただきます。
※初期費用の「払込み手数料（50円）」及び月々の会費の引落とし手数料（25円/月1回）は会員様のご負
　担として郵便局へ支払われます。申し訳ございませんがご了承ください。
また、郵便局以外の金融機関での取り扱いはございません。もし郵便局口座をお持ちでない方は、大変恐縮でございますが新規に郵便局口座をお作りいただく必要がございます。
Q13 初期に機器を買取るのはいいのですが、通信サービスは進化が早いのでまた買い換えないといけなくなることはないのですか？
時代に沿ったサービスレベルに向上させていくことはもちろん重要ですが、現在使っていただいている機器が利用できなくなるような設備変更を行う考えや計画はありません。しかしながら、新しいものへと進化し、新しいものが登場してくることも当然の流れですので、どうしても機器の取替えが必要になった場合には会員様へのご負担を極力少なくなるように進めさせていただきます。
Q14 ホームページのサービスはないのでしょうか？
申し訳ございませんがご提供しておりません。インターネット上で公開されているフリー（無料）サーバー等をご利用いただければと思います。
◆Eメールに関するご質問　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　TOP↑
Q1 チラシに「Ｅメール2個まで無料」とありますが、アドレスを2個もらえるということですか？
そうです。2個まで無料でご希望のアカウントでお作り致します。
※既に登録されている場合はご希望のアカウントを変更していただきます
Q2 メールサーバーの容量は？　また1回の送受信の容量制限はありますか？
1メールアドレス当たりのメールサーバー容量は１０MBです。また1回の送受信容量は最大５MBまでです。その範囲内でご利用ください。尚、サーバー容量を効率よく運用する為に定期的なダウンロードをお願いいたします。
Q3 メールの転送サービスはどういうものですか？
貴方のＷＩＮメールアドレス『****＠ｎ－ｗｉｎｓ．ｎｅｔ』　→　『携帯や会社でお使いのメールアドレス』へ
転送後もＷＩＮのメールサーバーにはデータは残っていますので、無くなることはありません。また複数の転送先を設定することもできます。
Q4 ウィルス駆除サービスの料金300円は1回駆除がある度に300円なのですか？
違います。1メールアドレス当たりの1ヶ月間の料金です。駆除回数は何度あっても料金はかわりません。
Q5 ウィルス駆除は入った方がいいのですか？
有料になりますが受けていただくことをご推奨いたします。
Q6 「ウィルス駆除サービス」ですが、市販のウィルス対策ソフトではダメですか？
常に最新の状態にしていれば結構かと思います。
Q7 「ウィルス駆除サービス」のメリットはどんな点ですか？
ＷＩＮのご提供する「ウィルス駆除サービス（ウィルスパターン：シマンテック社提供）」は人間による24時間の監視も加えた、常に最新のウィルスチェックが『送受信』共に実効されていますので、メールに関しては最上級の防衛対策といえます。
またサーバー上で処理をしますので、どのパソコン（設定済の）でも開くことができ、パソコンでのウィルスパターンの照合処理などが無い分、「時間がかかる」といったことも解消されます。
◆「IP電話」についてのご質問　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　TOP↑
Q1 今使っている、家の電話で利用できますか？
できません。IP電話専用の電話機になります。
Q2 『IP電話』を利用するためには幾らかかりますか？
「IP電話」機器費用の12,800円とハブ（=分配器/実勢価格2,000円前後）が必要です。またの『無線ブリッジ･タイプ（屋外設置型）』の無線アダプターをご選択いただく必要がございます。
Q3 自分の番号は何番になるのですか？
０５０番で始まる１１桁の番号が付与されます。
Q4 NTTの一般電話との違いは何ですか？
インターネット回線を使うので距離に関係なく『安い料金』で通話が出来ることが一番の特徴です。ただ、利用に当たりＦＡＸがご利用できないなどいくつかの制約がありますので導入される前にはよくご承知置きの上お申込ください。詳しくはこちら
Q5 通信品質はどうなのですか？
現在のIP電話の通信品質はかなり向上しておりますので、NTTの一般電話と比べても差ほど違いが分からないレベルです。ただ、インターネット回線でのサービス上、通話品質の保証は出来ません。実際に機器をお持ちしてご自宅でお試しいただけますので担当者にご要望ください。
Q6 「ＩＰ電話」の契約はどうなるのですか？
ＷＩＮへお申込頂き、当方より機器をお送りいたします。外線（ＮＴＴ電話回線網、携帯電話網など）への発着信のご利用には「株式会社ライブドア」とのご契約（クレジットカードでの支払契約のみ）となりますので、外線オプションサービスにお申込ください。通話料金のお支払いは㈱ライブドアより請求されます。
Q7 使えない機能は何になりますか？
ＦＡＸ機能、０１２０（フリーダイヤル）・００７７（フリーコール）などの発信者無料サービス、０５７０（ナビダイヤル）、０９９０（ダイヤルQ2）などが利用できません。また１から始まる（１１０番など）特別番号もご利用できません。
◆「入会手続き」や「解約」に関するご質問　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　TOP↑
Q1 初期費用は一度に全額支払わなければならないのですか？
ご入会時に初期費用（入会金・機器費用・１ヶ月分の会費）全額を郵便局へお振込いただきます。
Q2 チラシに『機器貸出しキャンペーン』とありますが料金は一切かからないのですか？
料金は一切かかりません。
Q3 『機器貸出しキャンペーン』の概要を教えてください
これは“ＷＩＮの無線サービスの良さを知っていただくた為”に実施しているものです。もしお試しいただきご満足されなかった場合は、もちろんキャンセルしていただいて結構です。キャンセルの場合は後日、無線機器を撤去（無料）させていただきます。
ご満足いただければ、本契約をさせていただきますので、そのまま継続してご利用いただけます。
※ご不明な点はエリア担当者にお尋ねください。また当キャンペーンはチラシ･ポスター等に掲載された地域でのみで実施しているキャンペーンです。全地域で実施しているものではありません。
Q4 途中解約の場合、違約金とかあるのですか？　
ありません。
Q5 やめる時、入会金など一部返金してもらえるのですか？
入会金、機器費用の一切に返金はできません。月会費も残り日数分の会費の返金もできません。月途中に退会をご希望された場合でもサービスはその月末まで継続します。
Q6 解約する場合の方法と、またす解約する際にはどのくらい前に申請しないといけないのでしょうか？
ＥメールかＦＡＸにて、会員番号、お名前、ご住所をご記入いただき送信してください。
近日中に当方よりお電話にてその旨をご確認させていただきます。特別な書類作成は不要です。また解約のお申し出があった際は理由を問わず、お申し出のあった当月でお受けいたしますので月末で退会となります。